Como poderá ser feita Troca / Devolução
• A devolução ou troca do pedido por arrependimento ou avaria poderá ser feita no prazo de até 7 dias corridos do recebimento do mesmo.
• Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. O produto deverá estar acompanhado de sua Nota Fiscal, embalagem original, lacrado e sem nenhum indício de uso.
• A integridade do(s) produto(s) e embalagem(s) que será(ão) devolvida(s) ou trocada(s) será analisada antes da coleta por meio virtual (cliente deverá enviar fotos para comprovação) e também no momento da coleta. Caso o produto esteja violado, não será aceita troca ou devolução.
• Assim que receber o produto, antes de dispensar o entregador, verifique se visualmente a embalagem e os produtos não estão avariados e se está tudo conforme o seu pedido. Ocorrendo alguma falha recuse o recebimento e entre contato. Caso a falha seja vista após a abertura do pacote, entre em contato conosco dentro do prazo de 12 horas para que possamos tomar as providências necessárias.
• A devolução ou troca não poderá ser parcial, sendo aceito somente a devolução total do pedido.
• Para solicitar a devolução ou troca o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail emporiolucato@hotmail.com dentro do prazo informado.
• O prazo do processo recebimento, conferência dos produtos e reenvio poderá ser de até 30 dias úteis no mesmo CEP do cliente.
• Caso a devolução seja solicitada por arrependimento (desistência da compra), o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
• Caso a devolução seja solicitada por troca da compra, o cliente não será ressarcido pelo valor do primeiro frete, mas não será cobrado pelo novo frete.
• Nos casos de devolução ou troca por avarias ou erro de pedido, a taxa do frete no reenvio do novo pedido será por conta do Empório Lucato.
• Em qualquer caso descrito acima, você deverá entrar em contato conosco através do e-mail emporiolucato@hotmail.com.br ou entrar em contato com a nossa central de atendimento/WhatsApp 19 99999-7613, disponível de segunda a sexta, das 9:00 às 18h00.